Уважаемая Оксана! Мне искренне жаль, что сложилась такая ситуация. Я понимаю ваше возмущение. Большое спасибо Вам, что сообщили о данном факте. Я прошу у Вас извинения от лица всей компании и от себя лично! Хочу заверить Вас, что все комментарии поступают к высшему руководству компании для служебного расследования. Мы тщательно проверили данную ситуацию, спешим проинформировать Вас о некоторых деталях. Дело в том, что выбранный Вами отель RESIDENCE RIVERO HOTEL 4* стоял длительный период времени на бронировании, нашими специалистами была проделана большая работа по выяснению причин. Всем заявкам, поступившим в указанный отель, пришел буквально накануне отказ по причине неготовности открытия отеля к сезону. Об этом мы незамедлительно Вас проинформировали, также предложили альтернативные варианты. К огромному сожалению, Вы не успевали выбрать и доплатить за другой вариант. Также наш финансовый отдел оперативно предоставил бланк заявления на возврат денежных средств в 100% объеме, но поскольку Вы предпочли возврат денежных средств на другое физическое лицо, не указанное в договоре, то согласно закону мы попросили Вас переписать заявление по новой форме. После его получения мы незамедлительно отправили его в бухгалтерию. Задержка произошла, насколько мы видим из Вашей переписки со специалистом, по причине Вашей болезни и невозможности отправить заполненную форму заявления. Мы с нетерпением ждём Вашего следующего обращения, чтобы предоставить Вам истинный сервис "Банка горящих туров". Я готова в любое время взять Вашу заявку под личный контроль и предоставить нашу фирменную скидку!
С уважением, Людмила Кортузова, руководитель федерального колл-центра